文字套餐

    自定义LOGO、4种企话通样式和5套风格、广告设置及多种语言版本选择等。

    企话通包含功能

    • 主动邀请
    • 访客消息预知
    • 在线客户管理
    • 留言统计
    • 客服转接
    • 文件传输
    • 访客轨迹查看
    • 流量统计
    • 广告效果评估
    • 客服绩效管理
    • 永久识别访客
    • 30个企话通座席

    产品功能

    企话通是通过实现发现访客主动沟通、网络广告效果分析、网络营销人员管理三大方面的功能应用,帮助企业提高网络营销效果的在线软件。

    WEB管理,简易便捷
    业界唯一的推出WEB管理理念的产品,企业管理员不用安装任何软件,不用安装任何插件。可随时随地的对客服的人员的工作情况进行分析、对来访客服的意向进行分析及对客服绩效进行考核等。
    通过web管理系统,不用安装任何软件、插件,只要能上网即可随时随地的进行监控管理,让您的身份更加“老板”,让您的管理更加“老板”。
    网站流量统计
    企话通为您免费配套网站流量统计系统。强大的流量统计分析功能,可以帮助您从访问IP、访问地区、访问时段、访问日段、访问来源、关键词等等全方位的分析您的网站被访问情况。从而优化网站结构,提升网站流量,提高销售量。
    广告效果评估
    您是否投放过网络广告,却不知道它真实的效果,也不知道究竟哪个地方投放的广告效果较好。
    企话通广告效果评估功能,替您分析多个广告渠道的投放效果。其中包括来访客户量、来访客户在您网站上的行为动作质量、是否产生业务咨询、是否产生电话咨询等等。
    通过企话通提供的指标参数,您可以很明显的比较各个广告渠道效果,从而选择性价比最高的渠道进行广告投放。
    客服绩效评估
    企话通替企业省心。我们为您提供旗下客服人员的工作数据分析,其中包括客服人员的访客咨询接待量、短信回复量等,还为您提供客服人员得到访客的评分情况。这些数据可以作为您评估客服人员的工作情况的参考。
    实时监控对话
    实时监测网站在线客服人员与访客的沟通情况,让您随时掌握访客动态以及对客服服务质量的评估。帮助您监督业务交流过程,把握潜在客户,防止业务流失!
    内部交流
    客服人员与访客沟通过程中,如果遇到疑难问题可以通过内部交流,咨询其他资深客服人员协助解决访客疑问,提高工作效率。
    网页洽谈
    最低的沟通门槛,是引发客户沟通行为的有效前提。
    企话通无需客户安装任何插件,您不必担心客户因为杀毒软件的原因让企话通功能失效。客户仅使用浏览器即可与您的客服人员在线洽谈,对您的客户而言是绝对绿色、安全并且免费的交流工具。
    来源查看
    企话通能够即时反馈当前访问您网站的客户的IP地址、所在地理位置、当前访问的页面地址。
    如果客户是通过搜索引擎找到您的网站,企话通还能够帮您分析客户是通过什么关键字找到您的。
    所有的客户数据,帮助您第一时间判定客户的商务意向,为您打开成功交易的第一扇门。
    客服转接
    灵活的客服人员服务转接功能,多人协助保证客户服务的质量。
    企话通提供客服人员将正在服务的客户转移给其他客服的功能,让其他客服专员协助解决客户的问题。这样不会因为某个客服专员无法解决客户问题而导致服务质量下降,交易机会流失。
    双向文件传输
    企话通推出了双向的文件传输功能,访客与客服人员之间,企业内部人员之间都可以很方便的进行文件传输。
    访客自定义分组
    结合企话通出色的永久识别功能,对网站访客进行分组如设置访客为“意向客户或购买客户”,访客如果再次访问您的网页,您就可以立即知道他是“意向客户或购买客户”。此功能也可以用来识别某个访客是哪个业务员的客户,避免公司内部出现抢单的行为。
    对话管理
    企业可以查看全部对话内容以及留言记录,分析客户需求,挖掘商业价值。
    服务质量综合评分
    访客与客服人员对话结束后,可以对客服进行服务质量综合评价。访客对客服人员的服务质量综合评价将作为客服人员绩效考核的参考数据。
    客户留言建议
    访客可以通过企话通留言建议功能,反向监督您的客服人员服务质量,反馈对您产品的意见与建议。
    您可以在管理后台查看客户的投诉、建议与留言,从而进一步优化服务流程、改善用户体验、改善产品质量。
    历史记录统一保存
    对客服人员与访客的文字、通话内容以及企业账户流水明细等历史纪录统计管理和备份,可以直接查询也可以导出记录进行分类统计分析。方便企业监督客服人员的服务质量,提高其业务水平。
    开放的个性化定制
    企话通提供企业最开放的个性化定制空间,无论从界面、文字提示,企业都可以自由的设置。