常见问题解答

    如何提交企话通安装授权书?
    首先用户需要到http://www.qihuatong.com/download.html页面下载企话通安装授权书,然后填写授权书,填写完以邮件形式发送给指定的客服专员,客服专员收到安装授权书确认后三个工作日内安装完成,邮件回复通知客户。任意充值话费等。
    企话通能帮助您和您的企业做什么?
    企话通是专门为国内广大中小企业及网站主,量身定制的基于互联网与各大通信运营商通讯终端,集在线咨询、在线营销、在线客服、业务洽谈、来访客户价值挖掘、来路统计等为一体的服务平台,也是基于网站的即时通讯解决方案。企话通适用于个人网站、商业网站及各类大中小型企业网站。一为企业管理者解决,广告投放无法评估的难点,同时,也作为企业服务客户、挖掘客户的工具。
    企话通能帮助您和您的企业拉近与客户沟通、交流的距离;降低您企业的沟通成本;提高您企业服务质量;为您拓展更多商业机会;帮您透过服务创造更大价值。
    企话通让您和您的企业,坐享网络沟通成果,透过服务创造价值。
    企话通适合哪些公司或网站?
    企话通适用于,已在互联网建立网站或展开网上营销的企业或个人。也就是企话通必须建立在客户网站的基础上。
    企话通的客服数量有限制吗?
    文字套餐的客服数量限制为三十个座席。
    同一个客服帐号可以同时登录吗?
    不能同时登录,更早登录的客服系统将被强行退出,保证您的系统安全。
    管理员登录后,如何获得代码?
    用户以管理员身份登录企话通后台,点击【企话通设置】—>【获取代码】可以进入代码获取功能模块。您可以在其中获得您所需要的企话通各种样式的代码。
    生成代码时,可以选择几种“企话通在网站的样式”,各是什么形式?
    您可以生成左右侧挂型、网页内嵌型、简易商务型及自定样式型四种类型的企话通代码。
    访客使用的企话通聊天窗口中,我可以自定义LOGO和皮肤吗?
    可以,企话通为您提供丰富的皮肤和风格,您可以依据自己网站选择合适的风格。同时,企话通支持您定义自己的LOGO、提示文字、网页标题等元素,让企话通更加与您的网站融为一体。
    我可以为客服人员进行分类吗?比如业务、技术、售后等?
    可以,您最多可将客服人员分为10个类别。
    为什么我在账户流水中看见的“累计通话费用”与流水记录中的数据不统一?
    累计通话费用是实时统计的,是最真实的数据。但是由于话务量过多,当日的通话账户流水不会立即的更新,必须要等到24小时以后才进行更新。所以您的累计通话费用比当前通话账户流水的累加费用有可能不一样。